User Experience (UX) tervező - Digital és UCC
A Genesys globális UX szervezete több mint 100 szakemberből áll a tervezés, kutatás, oktatás és operáció területén. UX tervezőként egy 5+ fős, elhivatott UX csapat tagja leszel, amely szorosan együttműködik a termék- és fejlesztőpartnerekkel. A Digital csapat a Workspace-en belüli digitális csatornákat (chat, üzenetküldés, e-mail és közösségi média) tervezi és finomítja, hogy segítsen az ügyfélszolgálati munkatársaknak a platformokon átívelő ügyfélinterakciók kezelésében. A cél a használhatóság, a konzisztencia és az integráció javítása ezekben a munkafolyamatokban.
Feladatok
- ▹Definiált projektek tervezésének önálló kivitelezése, felhasználói kutatási eredmények felhasználásával, szorosan a projektcélokhoz igazodva
- ▹Tervezési döntések és indoklásuk világos kommunikálása; együttműködés Senior és Staff UX tervezőkkel a stakeholderek összehangolása érdekében
- ▹Közvetlen együttműködés a termékmenedzsmenttel és a fejlesztőcsapattal
- ▹Részvétel a projektek UX felfedező (discovery) fázisában; UX stratégiához és definícióhoz kapcsolódó feladatok, például versenytárs-auditok és felhasználói történetek készítése
- ▹Aktív hozzájárulás a csapat tudásához; mentorálási és képzési lehetőségek proaktív keresése
Elvárások
- ▹2-4 év tapasztalat user experience tervezésben, bizonyított képesség a tervek önálló kivitelezésére
- ▹BSc vagy ezzel egyenértékű tapasztalat Design, HCI, Interaction Design vagy kapcsolódó területen
- ▹Figma és low-fi együttműködési eszközök (pl. Miro/FigJam) magabiztos használata
- ▹Jártasság különféle UX kutatási módszertanokban
- ▹Képesség a tervezés összekapcsolására a termékstratégiával és a felhasználói igényekkel
- ▹Jó kommunikációs készség, tervezési ötletek világos prezentálásának és visszajelzések gyűjtésének képessége a csapatok között
- ▹Online portfólió a kiválasztási folyamat minimumkövetelménye
Előny
- ▹Tapasztalat vállalati szintű (enterprise) alkalmazások, szolgáltatások vagy platformok tervezésében, kifejezetten ügyfélszolgálati vagy call center területen
Soft skillek
Amit kínálunk
- ▹Egy multinacionális vállalat stabilitása, ötvözve egy startup rugalmasságával és gyorsaságával
- ▹Befogadó kezdés: az első naptól a csapat részének érezheted magad
- ▹Teljes körű támogatás és átláthatóság a globális és helyi vezetők részéről
- ▹Tehetséges szakemberekből álló, nyitott és befogadó közösség
- ▹Karrierfejlesztés és a szakmai növekedés támogatása
- ▹Rugalmasság: budapesti irodai, hosszú távú távmunka vagy a kettő keveréke, de magyarországi alapon
- ▹Extra szabadnapok augusztusban és októberben, valamint extra szabadidő önkéntes munkára
- ▹Cafeteria és egészségbiztosítás
A munkáltatóról
A Genesys a Genesys Cloud, AI-alapú Experience Orchestration platformon keresztül segít a szervezeteknek empatikus, személyre szabott élmények nyújtásában. A globális UX szervezet az együttműködést, a kíváncsiságot és a folyamatos fejlődést értékeli, mind egyénként, mind csapatként.