User Experience (UX) tervező
A Genesys AI-alapú ügyfélélmény-orchestrációs platformot fejleszt, amelyet több mint 100 országban, több mint 8000 szervezet használ. UX tervezőként a Team Copilots & Knowledge csapatban dolgozol, amely azon dolgozik, hogy az ügyfelek könnyen összegyűjthessék a szervezeti tartalmat, és az mindenhol elérhető legyen - önkiszolgáló bot-interakciókban, az ügyfélszolgálati munkaasztalon az Agent Copiloton keresztül, valamint Knowledge portálokon és alkalmazásokon. Önállóan dolgozol közepesen összetett projekteken, és világosan kommunikálod a tervezési döntéseidet a stakeholderek felé.
Feladatok
- ▹Definiált projektek tervezésének önálló kivitelezése, felhasználói kutatási eredmények felhasználásával, szorosan a projektcélokhoz igazodva
- ▹Tervezési döntések és azok indoklásának világos kommunikálása; együttműködés Senior és Staff UX tervezőkkel a stakeholderek összehangolása érdekében
- ▹Közvetlen együttműködés a termékmenedzsmenttel és a fejlesztőcsapattal
- ▹Részvétel a projektek UX felfedező (discovery) fázisában; UX stratégiához és definícióhoz kapcsolódó feladatok ellátása, például versenytárs-auditok készítése és felhasználói történetek (user story-k) megfogalmazása
- ▹Aktív hozzájárulás a csapat közös tudásához; mentorálási és képzési lehetőségek proaktív keresése
Elvárások
- ▹2-4 év tapasztalat user experience tervezésben, bizonyított képesség a tervek önálló kivitelezésére
- ▹Figma és low-fi együttműködési eszközök (pl. FigJam) magabiztos használata
- ▹Jártasság különféle UX kutatási módszertanokban
- ▹Képesség a tervezés összekapcsolására a termékstratégiával és a felhasználói igényekkel
- ▹Jó kommunikációs és stakeholder-menedzsment készségek
- ▹Erős angol kommunikációs készség írásban és szóban egyaránt
Előny
- ▹Tapasztalat vállalati szintű (enterprise) alkalmazások, szolgáltatások vagy platformok tervezésében, kifejezetten ügyfélszolgálati vagy call center területen
Soft skillek
Amit kínálunk
- ▹Egy multinacionális vállalat stabilitása, ötvözve egy startup rugalmasságával és gyorsaságával
- ▹Befogadó kezdés: az első naptól a csapat részének érezheted magad
- ▹Teljes körű támogatás és átláthatóság a globális és helyi vezetők részéről
- ▹Tehetséges és tapasztalt szakemberekből álló csapat, amellyel szakmailag fejlődhetsz
A munkáltatóról
A Genesys a Genesys Cloud, AI-alapú Experience Orchestration platformon keresztül minden méretű szervezetnek segít a lojalitás és az üzleti eredmények javításában, empatikus, személyre szabott élmények nagy léptékű nyújtásával. Világszerte több mint 6000 embert foglalkoztat, akik az empátiát és az együttműködést helyezik előtérbe. Nagy hangsúlyt fektet a munkatársak fejlődésére.