← Vissza a listához
Állás

Observability Architect

Grafana Labs
Software Architect • Remote • Teljes munkaidő • 📍 Remote (US)
📄 Eredeti hirdetés megtekintése (EN)

Observability Architect szerep a Grafana Labs-nél (100%-ban távmunkás vállalat), egy erősen technikai, értékesítés utáni (post-sales) szerep olyan szakértőknek, akik készen állnak a stratégiai vezetésre a vállalat legfontosabb ügyfeleivel. A hosszú távú ügyfélsiker technikai tulajdonosaként összetett observability megoldásokat tervezel és vezeted azok megvalósítását modern infrastruktúra- és alkalmazáskörnyezetekben, stratégiai kapcsolatokat építesz mérnökökkel, SRE-kkel és architektekkel, és biztosítod, hogy a Grafana technológiája mélyen beépüljön a kritikus rendszerekbe. Az Engagement Managerekkel együttműködve vezeted a technikai felmérést, tervezést, onboardingot és enablementet, és belül képviseled az ügyfelek technikai hangját a termék-visszajelzés és a roadmap-prioritások alakítására. A szerep távmunkás, és az Egyesült Államok keleti partján (East Coast) székel.

Stack

GrafanaKubernetesPrometheusSalesforce

Feladatok

  • ▹Az elsődleges technikai kapcsolattartói szerep betöltése a Grafana ügyfelek egy portfóliója számára
  • ▹Az ügyfelek observability érettségi útjának megtervezése és segítésük ezen az úton
  • ▹Szakértői szintű hibaelhárítás és iránymutatás az adoptáció elősegítésére
  • ▹Rendszeres technikai felülvizsgálatok és health checkek végzése; RCA segítése az ügyfél-elégedettséget, megtartást és termékélményt érintő problémák megértésére
  • ▹Ügyfelek tanácsadása bevált gyakorlatokról és stratégiákról a technológia kihasználására üzleti céljaik eléréséhez
  • ▹Együttműködés az ügyfelekkel technikai roadmapok kidolgozására és végrehajtására
  • ▹Lehetőségek azonosítása az ügyfelek számára a költségoptimalizálásra, a megoldások használatának bővítésére és új termékek és funkciók adoptációjának elősegítésére
  • ▹Erős, hosszú távú kapcsolatok kialakítása és fenntartása a kulcs-stakeholderekkel
  • ▹Az ügyfél-életciklus birtoklása az Engagement Managerek és Onboarding Solutions Architectek támogatásával
  • ▹Az ügyfél hangjának képviselete a vállalaton belül, kiállva igényeikért és funkciókéréseikért
  • ▹Tréningek és workshopok tartása; technikai dokumentáció, útmutatók és tutorialok készítése és átadása
  • ▹Együttműködés az account csapatokkal rendszeres felülvizsgálatok lebonyolítására, ROI számítására és az ügyfél-elégedettség felmérésére
  • ▹Riportok készítése és bemutatása az ügyfélmetrikákról, eredményekről és fókuszterületekről

Elvárások

  • ▹Az Egyesült Államok keleti partján (East Coast) él
  • ▹Bachelor diploma Computer Science, Information Technology, Math vagy kapcsolódó területen (vagy ezzel egyenértékű tapasztalat)
  • ▹Tapasztalat Kubernetes telepítésében és üzemeltetésében
  • ▹5+ év tapasztalat technikai support, technical account management, tanácsadói, SE vagy Professional Services szerepkörben a technológiai iparágban
  • ▹Az observability megoldások alapos ismerete (Grafana, Prometheus és Loki előny)
  • ▹Igazolt képesség több ügyfél és projekt egyidejű kezelésére
  • ▹Kiváló problémamegoldó és analitikai készségek
  • ▹Kimagasló kommunikációs és interperszonális készségek
  • ▹Tapasztalat releváns eszközökkel és technológiákkal, pl. CRM szoftver, ticketing rendszerek, konkrét programozási nyelvek
  • ▹Utazási hajlandóság szükség szerint az ügyfelekkel való találkozáshoz (akár 25%)
  • ▹Némi observability szakértelem, lehetőleg architect szinten
  • ▹Első osztályú írásbeli és szóbeli kommunikációs készség

Előny

  • ▹5+ év technikai értékesítési, TAM vagy más post-sales technikai tapasztalat, ideális esetben nyílt forráskódú technológiákkal vagy az observability területén
  • ▹Készség a termékhasználat értékhez (ROI) kapcsolásában
  • ▹Készség az ügyfél-életciklus menedzselésében
  • ▹Kreativitás az ügyfél-adoptációs kihívások megoldásában
  • ▹Képesség az ügyfelek proaktív segítésére technikai problémák, hibaelhárítás és gyökérok-elemzés terén
  • ▹Technikai szemlélet és vágy a technikai fejlődésre (frissen végzett coding bootcamp résztvevők vagy post-sales/mérnöki tapasztalattal rendelkezők is szívesen látottak)

Soft skillek

Kimagasló kommunikációs és interperszonális készségekKiváló problémamegoldó és analitikai készségekÜgyfélközpontú, stratégiai technikai vezetésKreatív megközelítés az ügyfélkihívások megoldásáraVágy a technikai fejlődésre

Amit kínálunk

  • ▹USA OTE kompenzációs sáv: 182 000 - 217 000 USD
  • ▹Restricted Stock Units (RSU) minden szerepben
  • ▹100% távmunka, globális kultúra
  • ▹Személyes onboarding
  • ▹Globális éves szabadság szabályzat: 30 nap/év (ebből 3 nap a Grafana Shutdown napokra fenntartva)
Nyelvtudás: First class written and oral communication skills (to collaborate with remote-first internal teams and worldwide customers)
Végzettség: Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, Math or a related field (or equivalent experience)