Forward Deployed Product Manager - AI Agent (EMEA)
A Cresta, az ügyfélélményre fókuszáló egységes AI platform (a Stanford AI Labből indult, és olyan vállalatok használják, mint a United Airlines, a Cox Communications és a Marriott) az első EMEA Forward Deployed Product Managerét keresi az AI Agent területre. Ebben az erősen keresztfunkcionális, ügyfélközpontú szerepkörben olyan AI ügynököket hozol létre, telepítesz és optimalizálsz, amelyek átalakítják az ügyfelek üzletét – minden egyes AI Agentért és az általa hozott eredményekért te felelsz. Forward Deployed Engineerekkel (FDE) működsz együtt az építésben, integrációkban és optimalizálásban, és szorosan együttműködsz a termék- és mérnökcsapatokkal. Első EMEA-s munkatársként segítesz kialakítani a szerepkör regionális standardjeit és felépíteni a csapatot.
Feladatok
- ▹Az AI Agentek eredményeinek tulajdonlása az ügyfeleknél: a valóban fontos metrikák meghatározása és teljesítése, valamint további automatizálási lehetőségek felkutatása
- ▹Az AI Agentek telepítési életciklusának tulajdonlása a felméréstől és kickofftól az indításon át a go-live utáni optimalizálásig
- ▹AI ügynökök tervezése, építése, tesztelése és iterálása az FDE-kkel együttműködve, a Cresta belső eszközeivel és a legújabb technológiákkal, a legmagasabb ügyfél-ROI érdekében
- ▹Az AI Agent szakértőjeként (SME) közreműködés az EMEA értékesítési ciklusban: demók, megoldástervezés és deal review-k
- ▹Ügyfélkapcsolatok vezetése és elsődleges kapcsolattartóként való működés az AI Agent ügyében
- ▹Workshopok és tervezési ülések facilitálása az ügyfél érintettjeivel az ügynök használati eseteinek, munkafolyamatainak és sikerkritériumainak összehangolásához
- ▹Szoros együttműködés az FDE-kkel a zökkenőmentes bevezetésért, valamint visszajelzések és fejlesztések biztosítása a tágabb platform számára
- ▹Az ügynökfejlesztés és ügyféltelepítés playbookjainak fejlesztése
- ▹A forward deployed gyakorlat felépítése az EMEA régióban, a jövőbeli növekedés standardjeinek lefektetésével
Elvárások
- ▹Legalább 5 év tapasztalat technológiai tanácsadásban, bevezetésekben, termék- vagy Customer Success szerepkörökben, ideálisan AI- vagy LLM-first termékekkel szorosan együttműködve
- ▹Gyakorlatias munkastílus, kíváncsiság és cselekvésorientáltság: az igények és szűk keresztmetszetek megelőzése, gyors és gondos szállítás
- ▹Tapasztalat komplex bevezetések vezetésében, ügyfélkapcsolatok (köztük szenior érintettek) kezelésében és keresztfunkcionális munkában
- ▹Erős technikai értés, rendszerszemlélet és tapasztalat ügynökök (Agentek) építésében (nem feltétlenül társalgási; személyes projektek is számítanak)
- ▹Komfort a bizonytalansággal és gyors tanulás dinamikus startup környezetben
- ▹Lelkesedés az AI, az automatizálás és az ügyfélélmény jövőjének formálása iránt
Előny
- ▹Termékmenedzsment, conversation design vagy forward deployed engineering háttér
- ▹Tapasztalat startup vagy gyorsan növekvő SaaS környezetben
- ▹Jártasság az ügyféltámogatásban és a contact center működésében
Soft skillek
Amit kínálunk
- ▹Átfogó egészségügyi, fogászati és látásügyi biztosítás, neked és családodnak szóló csomagokkal
- ▹Fizetett szülői szabadság minden új szülőnek
- ▹Távmunka-beállítási keret a produktív otthoni irodához
- ▹Havi wellness és kommunikációs juttatás
- ▹20 nap szabadság
- ▹Versenyképes, helyszínalapú fizetés, részvény és átfogó juttatási csomag