Állás

Workforce Management Regional Scheduling Lead, Shared Services

Backend Developer • Helyszíni • Teljes munkaidő • 📍 Budapest +3

Vezetői szerepkör, amely a Wolt shared service centereiben dolgozó leadekből és schedulerekből álló csapatot irányít, biztosítva a pontos és hatékony munkaerő-beosztást az erős szolgáltatásnyújtás támogatásához, keresztfunkcionális csapatokkal együttműködve a forecasting optimalizálásáért és a WFM teljesítmény folyamatos fejlesztéséért.

Feladatok

▹3-4 helyi lead és csapataik vezetése és fejlesztése, növekedésük és teljesítményük támogatása
▹Beosztási stratégia meghatározása és végrehajtása a következő hónapokra valamennyi shared service centerben
▹Skálázható beosztási rutinok kiépítése és fejlesztése a pontosság és konzisztencia érdekében
▹Szoros együttműködés a Planning és Intraday csapatokkal a forecastok és lefedettség összehangolásáért
▹Adatok elemzése a beosztási pontosság és szolgáltatási szintek javításához
▹Automatizálási és folyamatfejlesztési lehetőségek azonosítása a WFM gyakorlatokban

Elvárások

▹Legalább 2 év tapasztalat csapat vezetésében
▹Legalább 2 év tapasztalat WFM szerepkörben
▹Gyakorlati tapasztalat beosztással contact center környezetben
▹A forecasting, capacity planning, scheduling és real-time management alapos ismerete
▹Önálló munkavégzés és komplex problémák megoldása bizonytalan helyzetekben
▹Magabiztos stakeholder menedzsment és erős kommunikációs készségek
▹Haladó Excel vagy Google Sheets készségek és tapasztalat BI eszközökkel, például Looker

Soft skillek

Vezetés és csapatfejlesztésÖnálló problémamegoldás bizonytalan helyzetekbenMagabiztos stakeholder menedzsmentErős kommunikáció

Amit kínálunk

▹Együttműködő és nemzetközi munkakörnyezet
▹Lehetőségek a szakmai növekedésre és fejlődésre
▹Bekapcsolódás keresztfunkcionális projektekbe és stratégiai kezdeményezésekbe
▹Lehetőség valódi hatást gyakorolni az operatív teljesítményre és az ügyfélélményre