← Vissza a listához
Állás

Senior adatelemző, Customer Care Analytics

GetYourGuide
Data Engineer • Helyszíni • Teljes munkaidő • 📍 Berlin
📄 Eredeti hirdetés megtekintése (EN)

A GetYourGuide senior adatelemzőt keres, aki a Customer Care kulcsfontosságú elemzői partnere lesz – ez a csapat segíti az utazókat, ha valami nem a tervek szerint alakul, és védi az élménybe vetett bizalmat. A Care vezetésével, a Product és a tágabb Analytics szervezettel együttműködve gondoskodsz arról, hogy a Care legnagyobb döntései szigorú mérésen és világos kompromisszumokon alapuljanak. A szerep átfogja a Traveler, Supplier és Partner Operations területeket, miközben az Analytics-szabványokhoz horgonyzódik.

Stack

AirflowJupyterPythonSparkSQL

Feladatok

  • ▹A stratégiai Care-elemzési backlog meghatározása és olyan ajánlásokká alakítása, amelyek formálják a prioritásokat és irányelveket
  • ▹Metrikák, modellek és dashboardok építése és fejlesztése, amelyek mérhetővé és önkiszolgálóvá teszik a hatékonyságot, a súrlódást és az eredményeket
  • ▹Mélyelemző modellezés a kapcsolatfelvételek, visszatérítések, CSAT és csatornateljesítmény mozgatórugóinak és kompromisszumainak számszerűsítésére
  • ▹A Care elemzői hangja a vállalaton belül az utazók, beszállítók és partnerek felé
  • ▹A hipotézisvezérelt, szigorú döntéshozatal képviselete

Elvárások

  • ▹Legalább 5 év releváns tapasztalat elemzői vagy adattudományi szerepkörben
  • ▹Éles szintű SQL és erős Python ismeret (notebookok, modellezés, elemzési munkafolyamatok)
  • ▹Tapasztalat kísérletezésben (statisztika, feltételezések és kiértékelés)
  • ▹Erős statisztikai háttér és haladó módszerek (kauzális következtetés, difference-in-differences, regresszió, propensity score matching)
  • ▹Erős érdekeltkezelés senior vezetőkkel, bizonytalan környezetben
  • ▹Tapasztalat adatvizualizációs és riportoló eszközökkel (pl. Looker, Jupyter Notebooks)

Előny

  • ▹Tapasztalat Customer Care területen, piactéri környezetben
  • ▹Jártasság ETL/orchestrációs eszközökben (pl. Airflow) és/vagy big data eszközökben (pl. Spark, Hive)
  • ▹Tapasztalat agilis termékcsapatokban és keresztfunkciós mission felállásokban
  • ▹Tapasztalat LLM API-kkal (OpenAI, Gemini, Anthropic)

Soft skillek

Kiváló kommunikáció, befolyásolás formális hatalom nélkülZavaros kérdések strukturált elemzéssé és tömör narratívává alakításaErős ügyfélszemlélet, a számok mögötti „miért” megértéseMagabiztos működés magas kontextusú, bizonytalan környezetben
Nyelvtudás: angol