← Vissza a listához
Állás

Software Engineer - Support (csak USA - 100% remote)

Close
Backend Developer • Remote • Teljes munkaidő • 📍 Remote (US)
📄 Eredeti hirdetés megtekintése (EN)

A Close 2013 óta épít kommunikáció-központú CRM-et, és bootstrapped, nyereséges, 120 fős, teljesen remote cég. Ez a pozíció egy szoftvermérnököt vesz fel a Support funkcióba beágyazva, hogy megépítse azokat az eszközöket és AI-rendszereket, amelyeken a Support csapat dolgozik. Ahogy a ticketmennyiség nő és az AI újraírja, mi a jó support, a mérnök eldönti, a support munkafolyamat mely részeit automatizálja, és szállítja ezeket a döntéseket, közvetlenül a Support csapattal és a többi Support Engineerrel együttműködve. A pozíció a Director of Supportnak jelent, és amerikai időzónákban való tartózkodást igényel (ET, CT, MT, PT).

Stack

JavaScriptPythonRustTypeScript

Feladatok

  • ▹Belső eszközök építése, amelyek skálázzák a Supportot: AI fogalmazó eszközök, autonóm válaszrendszerek, munkafolyamat-automatizálás, riportoló dashboardok és minden más, ami csökkenti a súrlódást
  • ▹Projektek end-to-end birtoklása, szorosan együttműködve a Support csapattal annak megértésében, mit kell építeni, majd megépítve azt PM-közvetítő nélkül
  • ▹Ügyféloldali eszközök szállítása, amelyek leveszik a munkát a sorról, mint az önkiszolgáló migrációs szkriptek és diagnosztikai eszközök, amelyeket az ügyfelek maguk futtathatnak
  • ▹Szoros együttműködés a Supporttal, akiknek a Rep-jei és Engineer-jei az elsődleges felhasználók és a követelmények legjobb forrása
  • ▹A munka alatti rendszerek javítása jobb absztrakciókkal és megbízhatóbb integrációkkal a Close, Stripe, Twilio és a stack többi része között
  • ▹Kísérletezés és szállítás: jobb megközelítések prototípusozása, mérése és szállítása

Elvárások

  • ▹3+ év szoftvermérnöki tapasztalat, tiszta, production-minőségű kód írásával
  • ▹Diploma vagy alapos tapasztalat számítástudományban, matematikában, fizikában, villamos- vagy gépészmérnöki területen
  • ▹Technikailag mély: folyékony Python, Rust, Go vagy TypeScript/JavaScript, és épített már információ-visszakereső rendszereket szemantikus keresés / RAG segítségével
  • ▹Rendszerszemléletű gondolkodó, aki kijavítja a manuális folyamatokat, és figyelembe veszi a felfelé és lefelé irányuló következményeket
  • ▹AI-folyékony, nem AI-függő: Claude, Codex, Pi vagy hasonló eszközöket használ, miközben érti a kódot és first principles alapján debugol
  • ▹Világos, async kommunikátor olvasható specifikációkkal, jól dokumentált PR-okkal és világos Slack üzenetekkel, aki teljesen remote, async-first környezetben teljesít jól
  • ▹Kényelmes az autonómiával, saját munkáját és prioritásait szervezi nehéz felügyelet nélkül
  • ▹Amerikai időzónákban tartózkodik (ET, CT, MT vagy PT)

Soft skillek

RendszerszemléletVilágos async írásos kommunikációAutonómia és önállóságCselekvésre való hajlam és együttműködés

Amit kínálunk

  • ▹Versenyképes fizetés és szervezet-szintű, célalapú bónusz
  • ▹~5 hét PTO induláskor, plusz 1 hetes egész cégre kiterjedő téli ünnepi szünet és fizetett amerikai ünnepnapok, évente 2 plusz nappal
  • ▹Fizetett szülői szabadság elsődleges és másodlagos gondozóknak
  • ▹1 hónap fizetett sabbatical 5 évente
  • ▹Egészségügy (USA-lakosok): két orvosi csomag, amelynél a Close a díj 99%-át fedezi, plusz fogászat, látás, HSA, FSA és cég által fizetett hosszú távú rokkantsági biztosítás
  • ▹401k (USA-lakosok): hozzájárulás 6%-ig, azonnali vesztinggel
Végzettség: Degree or rigorous experience in Computer Science, Mathematics, Physics, Electrical or Mechanical Engineering