Állás

Workforce Management Manager

Wolt

Backend Developer • Helyszíni • Teljes munkaidő • 📍 Budapest

Workforce Manager szerepkör, amely a munkavállalói elégedettséget és az operatív hatékonyságot egyensúlyban tartó beosztások kialakítására és optimalizálására fókuszál, együttműködve a tervező és intraday csapatokkal a több országot lefedő ügyfélszolgálati működés támogatásáért, valamint a forecasting, compliance és beosztási pontosság fejlesztéséért.

Feladatok

▹Olyan beosztások kialakítása, amelyek megfelelnek az üzleti igényeknek, miközben tiszteletben tartják a munkavállalói preferenciákat és a jogi követelményeket
▹Szabadságkérelmek, tervezett távollétek és shrinkage folyamatok kezelése
▹Forecasting modellek építése és fejlesztése a létszám és a kereslet összehangolásához
▹Munkaerő-metrikák, például adherence és occupancy figyelése és elemzése
▹Együttműködés nemzetközi csapatokkal a beosztási gyakorlatok egységesítéséért
▹Folyamatos fejlesztési körök kialakítása a WFM funkciók között

Elvárások

▹Legalább 1 év tapasztalat workforce management területén contact center környezetben
▹Erős készségek WFM eszközökben, mint NICE, Verint, Aspect, Calabrio vagy Assembled
▹Excel-jártasság beosztástervezéshez és adatelemzéshez
▹Kiváló részletekre figyelés és megoldásorientált gondolkodás
▹Erős kommunikációs készségek és együttműködő, nemzetközi munkamódszer
▹Teljes körű professzionális angol nyelvtudás
▹Magyarországi tartózkodási hely

Soft skillek

Részletekre figyelésMegoldásorientált gondolkodásErős kommunikációEgyüttműködő, nemzetközi munkamódszer

Amit kínálunk

▹Wolt Credits
▹Employee Assistance Programme (EAP)
▹Cafeteria - SZÉP-kártya (Wolt Magyarország Kft)
▹Reggeli, gyümölcsök és snackek az irodában

Nyelvtudás: English (full professional proficiency)