Állás

Support Team Lead, Shared Services Center

Wolt

Backend Developer • Helyszíni • Teljes munkaidő • 📍 Budapest

Vezetői szerepkör a Wolt magas teljesítményű Support csapatának élén a Shared Services Centeren belül, amely a toborzásért, mentorálásért és a teljesítménycélok túlteljesítéséért felel, miközben a kiválóság és elszámoltathatóság kultúráját erősíti.

Feladatok

▹Ügyfélkapcsolati support csapat toborzása, mentorálása és menedzselése
▹Rendszeres visszajelzés és teljesítményértékelések tartása a KPI-k teljesítéséért
▹Példamutatás az ügyfélkapcsolatokban és ambiciózus szolgáltatási célok kitűzése
▹Csapatépítő kezdeményezések vezetése, például feedback sessionök és workshopok
▹Adatok elemzése és az eredmények egyértelmű fejlesztési lépésekké alakítása
▹Keresztfunkcionális együttműködés a konzisztens hangnem és szolgáltatás biztosításáért az érintettek között

Elvárások

▹Korábbi tapasztalat ügyfélkapcsolati csapat vezetésében
▹Erős kommunikációs készségek angol nyelven
▹Analitikus gondolkodás, az adatok cselekvési lépésekké alakításának képessége
▹Szenvedély a mentorálás és mások fejlődésének segítése iránt
▹Több feladat párhuzamos kezelése és gyors tempójú környezetben való helytállás
▹Gyakorlatias, proaktív és megoldásorientált hozzáállás

Soft skillek

Vezetés és mentorálásAnalitikus gondolkodásErős kommunikációMultitasking nyomás alattProaktív és megoldásorientált

Amit kínálunk

▹Wolt Credits
▹Employee Assistance Programme (EAP)
▹Cafeteria - SZÉP-kártya (Wolt Magyarország Kft)
▹Reggeli, gyümölcsök és snackek az irodában

Nyelvtudás: English (strong communication skills)