Ügyfélszolgálati technikus – Helpdesk (offboarding és hozzáférések)
A Pixel Machinery Help Desk csapatának ügyfélszolgálati technikusaként a technikai offboarding és hozzáférés-megszüntetési (deprovisioning) életciklust birtoklod az ügyfélszervezetek körében – nonprofitok, tech startupok, valamint kis- és középvállalkozások. Amikor valaki elhagy egy céget, te gondoskodsz arról, hogy a hozzáférése gyorsan, teljeskörűen és pontosan megszűnjön. A technikai offboarding idő- és biztonságkritikus munka, ennek végponttól végpontig való birtoklása a szerepkör magja. Emellett tier-1 help desk támogatást is nyújtasz – onboardingok, hozzáférés- és licenckérelmek, általános IT-hibaelhárítás –, és segítesz a támogatási sorok gördülékeny haladásában. Nagy volumenű, gyors tempójú szerepkör, amely az operatív sebességet kedvelőknek való.
Stack
Feladatok
- ▹Az offboarding és kilépési folyamat végponttól végpontig való birtoklása: felhasználói fiókok deprovisioningja és hozzáférések visszavonása IAM-platformokon (Okta, JumpCloud és hasonlók) és SaaS-eszközökben, licencek visszanyerése, a hozzáférés-megszüntetés teljességének és időszerűségének megerősítése
- ▹Minden offboarding biztonsági és megfelelőségi eseményként kezelése: az ügyfél SLA-jainak teljesítése a deprovisioningra, pontos és auditálható nyilvántartás vezetése, annak biztosítása, hogy a kilépő felhasználó mögött semmi se maradjon aktív
- ▹Élő koordináció az ügyfélkapcsolattartókkal magas érintettségű vagy érzékeny offboardingok során: valós idejű kommunikáció az ügyfél HR- és biztonsági csapatával az offboarding előkészítése és lebonyolítása során
- ▹Az offboarding-sor felelőse: figyelése, triázsolása és tisztán tartása
- ▹Átadások koordinálása más csapatokkal (például hardver-visszaküldés logisztikája), anélkül, hogy a hardver-/teljesítési sorokat birtokolnád
- ▹A playbook fejlesztése: az offboarding munkafolyamatok, ellenőrzőlisták és bevált gyakorlatok finomítása és dokumentálása
- ▹IT-onboardingok kezelése és új felhasználói fiókok és hozzáférések provisioningja (másodlagos felelősség)
- ▹Rendszer-hozzáférési és SaaS-licenc-kérelmek kezelése (másodlagos felelősség)
- ▹Könnyű tier-1 szoftver-/hardver-hibaelhárítás (másodlagos felelősség)
- ▹Az általános támogatási sorok figyelése és triázsolása a fő munkaidőben, az ügyfél SLA-jainak teljesítése mellett
Elvárások
- ▹Gyors és pontos munkavégzés nagy jegyvolumen mellett (kb. napi 30 jegy) a precizitás megőrzésével
- ▹Rendkívül alapos, részletekre ügyelő munka, különösen hozzáférés, biztonság és adatok terén
- ▹Folyamatorientált és megbízható hozzáállás: ellenőrzőlisták és protokollok gondos követése, a munka dokumentálása
- ▹Képesség a nyomás alatti priorizálásra és higgadtság megőrzésére, amikor megtelik a sor
- ▹Empátia, türelem, világos és tapintatos kommunikáció több csatornán keresztül
- ▹IT-/support-karrier elején járó, technikailag kíváncsi és fejlődni vágyó jelölt
Soft skillek
A munkáltatóról
A Pixel Machinery egy bostoni székhelyű technológiai tanácsadó cég, amely segít a szervezeteknek hatékony, rugalmas és skálázható IT-ökoszisztémák kiépítésében. A cég hisz abban, hogy az IT-t intelligensen automatizálni kell a biztonság, a produktivitás és a költséghatékonyság fokozása érdekében – a kontroll és az átláthatóság feláldozása nélkül. Tapasztalata a szoftverfejlesztésre, rendszeradminisztrációra és üzleti műveletekre terjed ki. A Pixel Machinery esélyegyenlőségi munkáltató.