Technikai megoldás-mérnök (Technical Solutions Engineer)
A Technical Solutions Engineer (Level 3 Support & Assistance) a Support szervezet legmagasabb technikai eszkalációs pontjaként, valamint a Support, Sales, Customer Success, Product és Engineering csapatok közötti technikai hídként szolgál. A szerep ötvözi a mély hibakeresési szakértelmet a megoldás-orientált útmutatással, hogy összetett ügyfélkihívásokat oldjon meg, felgyorsítsa az adoptálást és javítsa az ügyfélélményt. A Support, Success, Sales és Product csapatokkal szorosan együttműködve biztosítja, hogy az összetett technikai problémák hatékonyan megoldódjanak, az ügyfelek bevált gyakorlatú architektúrákat valósítsanak meg, és a visszatérő problémákat proaktívan azonosítsák. A szerep kritikus szerepet játszik a Premium Services (Support PRO) erősítésében.
Feladatok
- ▹A komplex Level 2 és Level 3 technikai problémák végső eszkalációs pontjaként való működés
- ▹Mély technikai hibakeresés vezetése eszközökön, API-kon és harmadik féltől származó integrációkon át
- ▹Gyökérok-elemzés (root cause analysis) elvégzése, valamint az incidensvizsgálat és -megoldás koordinálása az Engineering és Product csapatokkal
- ▹Kritikus és nagy hatású ügyfélproblémák birtoklása végponttól végpontig, időben történő megoldással és világos kommunikációval
- ▹Szakértői technikai tanácsadás és bevált gyakorlatú útmutatás nyújtása az ügyfelek telepítéseihez és architektúráihoz
- ▹Biztonsági felülvizsgálatok, megfelelőségi kérdőívek, technikai auditok és ügyfél-átvilágítási folyamatok támogatása
- ▹Onboarding és adoptálási támogatás nyújtása stratégiai ügyfeleknek és Support PRO fiókoknak
- ▹Technikai munkamenetek, hibakeresési hívások, valamint architektúra- és tervezési felülvizsgálatok lebonyolítása
- ▹Egyedi vagy mérnöki-igényes kérések felmérése és átirányítása a megfelelő belső csapatokhoz
- ▹Hozzájárulás technikai gondolatvezetéshez blogokon, esettanulmányokon, whitepapereken és konferencia-előadásokon keresztül; a cég képviselete iparági eseményeken, konferenciákon és webináriumokon
- ▹Együttműködés a Sales csapatokkal technikai stratégiák, ajánlatok és RFP/RFI válaszok kidolgozásában
- ▹Level 1 és Level 2 Support mérnökök mentorálása és fejlesztése coaching, esetfelülvizsgálatok és tréningek révén
- ▹Technikai tréningek tartása ügyfeleknek, partnereknek és belső csapatoknak
- ▹Naprakészen maradás az iparági trendekkel, feltörekvő technológiákkal és a versenykörnyezettel a dokumentumkezelés, biztonságos e-mail és vállalati biztonsági megoldások területén
Elvárások
- ▹BSc vagy MSc diploma mérnöki, számítástudományi vagy kapcsolódó területen
Soft skillek
A munkáltatóról
A cég a dokumentumkezelés, a biztonságos e-mail és a vállalati biztonsági megoldások területén tevékenykedik. A Technical Solutions Engineer szerep a Premium Services (Support PRO) erősítését szolgálja, magasabb szintű technikai segítségnyújtással és proaktív enablementtel.