Fizetési megoldások elemző
A Fizetési megoldások elemző (Reklamációk és ügykezelés) felel az ügyfelek fizetéssel kapcsolatos vitáinak (disputes) kezeléséért, az ügykezelési (case management) tevékenységekért és a megrendelések (purchase order, PO) rendezéséért, hogy támogassa az időben történő pénzbeszedést és javítsa a forgótőke-teljesítményt. A szerep kulcsfontosságú kapcsolatként működik az ügyfelek, a Collections, a Sales, a Billing, a Customer Care és a belső megoldó csoportok között. Az elemző az ESR (Enterprise Service Request) és az ügykezelési környezetben birtokolja az ügyfél-esetek végponttól végpontig történő kezelését az Order-to-Cash (O2C) folyamaton belül. Részleg: Receivables Management / Payment Solutions; Felettese: Senior Manager, Payment Solutions.
Feladatok
- ▹Ügyfelek fizetéssel kapcsolatos vitáinak, számlázási kérdéseinek, fizetési késedelmeinek és PO-val kapcsolatos problémáinak kezelése, amelyek befolyásolják az időben történő beszedést és a pénzáramlást
- ▹A behajtók (collectors) támogatása viták kivizsgálásával és megoldásával, állapotfrissítések adásával és a problémák megoldásának előmozdításával
- ▹Az ESR platform használata eszkalációk, szolgáltatási kérések és kivételes esetek kezelésére, amelyek funkciókon átívelő megoldást igényelnek
- ▹A vitavizsgálatok, ügyfélkommunikáció, ESR esetek és megoldási eredmények pontos dokumentálása
- ▹Az elöregedő (aging) viták és nyitott kérések monitorozása, a kritikus problémák eszkalálása a forgótőke és a DSO javítása érdekében
- ▹Visszatérő fizetési problémák azonosítása és folyamatfejlesztések javaslása
- ▹Hiányzó, lejárt, hiányos vagy pontatlan PO-k proaktív rendezése az ügyfelekkel és funkciókon átívelő csapatokkal együttműködve
- ▹PO-val kapcsolatos eltérések kivizsgálása, az ügyfél beszerzési követelményeinek validálása és korrekciós lépések koordinálása a Sales, Billing és Operations csapatokkal
- ▹Szoros együttműködés a Collections, Accounts Receivable, Billing, Finance, Sales, Customer Care és Operations csapatokkal a viták megoldásáért
- ▹Együttműködés globális csapatokkal a konzisztens vitakezelési gyakorlatok biztosításáért
Soft skillek
A munkáltatóról
A Genesys AI-alapú ügyfélélmény-orchestrációs platformot épít, amelyet több mint 100 országban, több mint 8000 szervezet használ. A szerep a Receivables Management / Payment Solutions részlegen belül helyezkedik el, az Order-to-Cash folyamatra fókuszálva.